FAQ

Support

Wie erreiche ich den Support?

Nutze einfach unser Kontaktformular oder schreibe eine E-Mail an:
info@myparfum.shop oder rufe 0152-07 824 577 an

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✓ Erstklassiger deutscher Support
✓ Schnelle Antworten

Sind die Düfte original?

Wir verkaufen ausschließlich original Düfte ohne jegliche Art von Zusatzstoffen oder Streckungen. Es kommt oft vor, dass Düfte mehr oder weniger unterschiedlich riechen oder von der Intensität variieren. Das liegt daran, dass die Hersteller von Batch zu Batch die Zusammensetzung der Inhaltsstoffe anpassen.

Was passiert nach meiner Bestellung?

Erst nach der Bestellung füllen wir den gewünschten Duft ab, so behält das Parfüm die volle Qualität.

Wie werden die Düfte abgefüllt?

Alle Proben werden in Glasflakons mit einem hochwertigen Sprühkopf gefüllt. Auf jedem Flakon steht der Parfümname drauf. Die Flakons eignen sich somit auch als Geschenk.

Wie lange dauert der Versand?

Wir füllen und verschicken eure Bestellung innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Samstag. Der Versand dauert ca. 1-3 Werktage (inkl. Samstag). Der Versand ins EU-Ausland dauert in der Regel 5 Werktage.

Wo sollte ich den Duft auftragen?

Für eine langanhaltende Duftwirkung sprühen Sie den Duft aus 20 cm Entfernung auf die Haut. Bevorzugen Sie dabei warme Körperbereiche z.B. die Innenseite der Handgelenke oder die Stellen hinter den Ohrläppchen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Am Ende des Werktages werden die Versandlabels automatisch erstellt. Sie erhalten dazu eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Alternativ können Sie diese auch in Ihrem Kundenkonto finden. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 12 Stunden dauern kann, bis die Verfolgung bei DHL angezeigt wird.

Welche Flakongröße ist am besten geeignet?

2 ml (25 - 30 Sprühstöße, 5-7 Tage).
3 ml (40-45 Sprühstöße, 7-15 Tage)
6 ml (50-60 Sprühstöße, 15-30 Tage)
10 ml (120-150 Sprühstöße, über einen Monat)

Ich möchte einen Artikel zurücksenden, aber habe die Verpackung schon geöffnet - was nun?

In jedem Fall müssen Sie sicherstellen, dass die Ware unversehrt und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben wird.

Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren möglich, solange die Probe unbenutzt ist. Die Rücksendekosten werden nicht übernommen oder erstattet.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücknahmen von Produkten akzeptieren können, die benutzt, beschädigt oder geöffnet wurden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen angekommen. Auch personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Versand

① Was geschieht, wenn das Produkt beschädigt ankommt?

Es tut uns sehr leid, dass deine Lieferung defekt bei dir eingetroffen ist.
Falls das Produkt durch z.B. die Lieferung Beschädigungen aufweist, solltest Du dieses innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Paketes bei uns melden.
Innerhalb der Frist tragen wir die Kosten für das neue Produkt. Sende uns in diesem Fall eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer sowie einem Foto von dem beschädigten Artikel.
Wenn das Paket auch äußerliche Schäden aufweist, meldest du dies am Besten direkt beim Boten und verweigerst die Annahme.
Schreibe uns einfach an: info@myparfum.shop

Bestellung

① Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express

② Wie geht es nach meiner Bestellung weiter?

Nachdem Du Deine Bestellung ausgelöst hast, erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser Nachricht werden noch mal sämtliche Informationen zu Deiner Bestellung wie Artikel, Rechnungs- und Lieferanschrift und Zahlungsart aufgeführt. Die Bestellung wird umgehend von uns bearbeitet und zu Dir geliefert.

Stornierung

① Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren.
Schreibe uns einfach.
Wir können leider keine Bestellung stornieren, welche bereits auf dem Versandweg ist.

② Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern?

Innerhalb 24 Stunden nach der Bestellung ist es möglich, nachträgliche Änderungen vorzunehmen. Schreibe uns einfach.
Wir können für Dich folgende Angaben nachträglich ändern:
- Lieferadresse
- Rechnungsadresse
- Vor- & Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer

③ Wann erhalte ich die Gutschrift aus einer Retoure?

Nachdem wir die Rücksendung erhalten haben und diese geprüft wurde, erhältst Du die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 24 Stunden über den von Dir gewählten Zahlungsweg.

Ist unser Zahlungssystem gesichert?
Ja, unser gesamtes Zahlungssystem ist durch SSL gesichert.

Ist unser Anmeldeformular gesichert?
Ja, wir sammeln nur normale Anmeldedaten.